Helpdesk software voor uw klantenteam

Wat is helpdesk software?

Helpdesk software is een programma waarmee een team klantvragen ontvangt, verdeelt en afhandelt. Traditioneel draaide dat om e-mailtickets met een nummer. Maar klanten mailen niet alleen meer: ze appen, sturen een DM of beginnen een chat op uw website. Moderne helpdesk software brengt al die kanalen samen, zodat elke vraag op dezelfde manier een eigenaar en een status krijgt.

Slimbot is gebouwd rond het gesprek. U werkt in een gedeelde inbox waarin elk gesprek, van welk kanaal ook, zichtbaar is voor het team. Dat maakt het geschikt voor mkb-bedrijven en klantenteams die geen apart, zwaar servicedesk-pakket willen.

Waar let u op bij het kiezen van helpdesk software?

• Kanalen: komen WhatsApp en social binnen naast e-mail, of alleen mail?
• Samenwerken: kunt u toewijzen, notities maken en ziet u wie waarmee bezig is?
• Klantbeeld: ziet u bij een gesprek wat de klant eerder via andere kanalen vroeg?
• Rechten: kunt u per rol bepalen wie wat mag zien en doen?
• AI: helpt de software met concepten, en bepaalt u zelf wat er automatisch uitgaat?
• Opslag: waar staan de gegevens? Slimbot draait op servers in Nederland.

Rollen, rechten en overzicht

Collega’s nodigt u uit met een link. Elk teamlid krijgt een rol, zoals beheerder, medewerker of meekijker, en de rechten per rol stelt u zelf in. Beheerders zien een teamoverzicht met activiteit per medewerker en per uur, gesprekken die op antwoord wachten en een CSV-export. Het statistiekenscherm toont verzonden en ontvangen berichten, unieke contacten, open gesprekken en berichten per dag.

AI in uw helpdesk, op uw voorwaarden

AI is in Slimbot een hulp, geen verplichting. Het kan een antwoord voorstellen op basis van uw kennisbibliotheek, een gesprek samenvatten met actiepunten, en de bot kan eenvoudige vragen zelf beantwoorden als u dat per gesprek aanzet. Persoonsgegevens worden gemaskeerd voordat tekst naar een extern taalmodel gaat. Zonder AI werkt de helpdesk net zo goed.

Helpdesk of ticketsysteem?

Een ticketsysteem nummert meldingen en volgt ze tot ze klaar zijn. Helpdesk software is breder: het team, de kanalen en de klantgeschiedenis eromheen. Slimbot volgt elk gesprek met een status en eigenaar, maar kent geen SLA-timers of prioriteitsniveaus. Heeft u die nodig voor een interne IT-servicedesk, dan past specialistische IT-software beter.