AVG & opt-out: WhatsApp gebruiken binnen de regels

WhatsApp is krachtig voor klantcommunicatie, maar valt onder de AVG. Met een paar simpele principes zit je goed.

Toestemming (opt-in)

Voor het zelf benaderen van klanten (campagnes, notificaties) heb je een grondslag nodig — meestal toestemming. Reageren op klanten die jou als eerste appen mag altijd; dat is service.

Opt-out (STOP)

Bied bij uitgaande berichten altijd een manier om zich af te melden (bijvoorbeeld "antwoord STOP"). Wie zich afmeldt, zet je op een suppressielijst en benader je niet meer. Respecteer dat automatisch.

Bewaren, inzien & verwijderen

• Bewaar niet langer dan nodig; leg een redelijke bewaartermijn vast
• Klanten hebben recht op inzage, export en verwijdering van hun gegevens
• Verwerk gegevens op beveiligde servers, met een duidelijke grondslag